Відповіді на запитання

1. ТЕРМІНИ ТА СПОСОБИ ДОСТАВКИ?

Доставка здійснюється з моменту готовності виробів. Доставки у вихідні дні здійснюються за попередньою домовленістю. Компанія Троне Гранде пропонує замовникам широкий ряд варіантів доставки. Співпрацюючи з провідними постачальниками логістичних послуг України, ми здійснюємо транспортування меблів HoReCa в усі регіони країни.

Способи доставки:

  • самовивезення;
  • кур’єрська доставка;
  • адресна доставка;
  • доставка до зазначеного місця;
  • доставка і розпакування.

2. ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ?

Доставка по Києву — доставка меблів за однією адресою до дверей будинку або будівлі (без підняття на поверх або доставки в будинок):

  • вартість замовлення до 20 000 грн: подача автомобіля 250 грн + 200 грн/год роботи автомобіля або 7 грн/км;
  • вартість замовлення понад 20 000 грн: безкоштовно

Доставка замовлення по регіонах України виконується «Нової поштою» або іншою кур’єрською службою відповідно до діючих тарифів. Доставки в вихідні дні здійснюються за попередньою домовленістю.

3. ТЕРМІНИ І УМОВИ ГАРАНТІЇ?

Гарантійний термін меблів для HoReCa становить 18 місяців. Термін експлуатації починається з моменту отримання виробу замовником.
Гарантійний ремонт і обслуговування меблів здійснюється в рамках чинного законодавства України.

Гарантійне обслуговування передбачає безкоштовний ремонт меблів в тому випадку, якщо виявлений дефект викликаний неналежною якістю використовуваних матеріалів або заводським браком. Гарантійний ремонт здійснюється шляхом заміни чи усунення несправних елементів (виробів).

Терміни виконання ремонту складають від 3-х місяців в залежності від характеру пошкодження. Але ми завжди йдемо на зустріч клієнту, і намагаємося усунути несправність в максимально короткі терміни. При цьому термін гарантійного обслуговування продовжується тільки на час виконання ремонту.

4. ЯК ДОВГО ОБРОБЛЯЄТЬСЯ ЗАПИТ?

Запити приймаються цілодобово в електронному вигляді, обробляються в робочий час (пн-пт: з 9.00 до 17.00).

При використанні функції зворотного дзвінка, наш менеджер зв’яжеться з Вами протягом 10–15 хвилин для уточнення необхідної інформації і важливих моментів пов’язаних із запитом.

5. УМОВИ ОПЛАТИ?

Оплата здійснюється після виставлення рахунку. Запуск замовлення в роботу здійснюється, тільки після надходження передплати в розмірі 70%, решта суми 30% вноситься за фактом готовності виробу до відвантаження.

6. ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАМОВЛЕННЯ: ТЕРМІНИ ВИГОТОВЛЕННЯ?

Терміни виготовлення індивідуальних замовлень, перш за все, залежать від складності проекту і обговорюються індивідуально. У середньому термін виготовлення від 4 до 6 тижнів.

7. ДЕ МОЖНА ПОБАЧИТИ НАШУІ МЕБЛІ?

Досить великий вибір моделей представлений в нашому шоу-румі за адресою: вул. Новокостянтинівська 1В, 3-й поверх, офіс № 5, як до нас дістатися Ви можете побачити тут.

Відвідавши наш офіс, Ви зможете оцінити рівень комфорту і якість наших виробів, а також уточнити Ваші питання за чашкою ароматного Espresso.

8. ЩО ОЗНАЧАЄ КАТЕГОРІЯ ТКАНИНИ?

У нашій компанії величезний вибір тканин, тому ми розділили їх на категорії. Даних категорій 10, позначені вони латинськими буквами від А до К. Вартість тканини безпосередньо залежить від її категорії.

Є кілька критеріїв вибору тканини:

  • для закладів рівня 2–3 зірок підходить діапазон категорій від А до С;
  • рівень 3–4 зірки — категорії від А до D;
  • рівень 5 зірок — від A до F;
  • дизайнерські проекти — весь діапазон категорій;
  • приватні резиденції / апартаменти — від С до К.

9. ЧИ Є ЗНИЖКИ?

У нас діє гнучка система знижок. Розмір знижки залежить від кількості виробів і загальної суми замовлення. Для проектів діють спеціальні знижки і пропозиції.

10. ЧОМУ НЕМАЄ ЦІНИ?

Цінова політика залежить від багатьох факторів. Ціна в першу чергу формується в залежності від: категорії тканини і викрасу, виду дерева або металу, складності виконання виробу, варіантів можливої знижки і кількості необхідних Вам моделей. Тому, ціна формується індивідуально під кожне замовлення.

11. ЯК СТВОРИТИ ЗАПИТ?

Існує 4 способи створення запиту: заповнивши форму зворотного зв’язку, через стрічку «Обране», замовивши зворотний дзвінок або зателефонувавши самостійно.

  1. Для того, щоб створити запит, необхідно заповнити спеціальну форму для зворотного зв’язку на сайті в розділі «Контакти», вказавши свої контактні дані, тут можна вкласти файли і написати повідомлення.
  2. Додайте вироби, що Вам сподобались в стрічку «Обране» і натисніть кн. «Відправити запит».
  3. Замовити зворотний дзвінок можна за допомогою спеціальної функції «Зворотній дзвінок», залишивши свій контактний номер телефону та ім’я, після чого наш менеджер зв’яжеться з Вами.
  4. Зателефонувавши за номером, вказаним в шапці сайту і контактах. Прийом дзвінків здійснюється з 9:00 до 17:00, щодня з пн.-пт.

12. ЯК ВІДПРАВИТИ ЗАПИТ НА КІЛЬКА ВИРОБІВ?

Якщо ви хочете отримати ціну відразу на кілька виробів, то скористайтеся функцією «Обране». При натисканні на кн. «В обране», що розташована під виробом, модель автоматично потрапляє в стрічку (максимальна кількість моделей в стрічці — 8 од.). У нижній частині стрічки є кн. «Відправити заявку», далі заповніть форму заявки і надішліть запит.